ペットホテル

ペットホテルの
よくあるご質問FAQ

宿泊施設の見学（内覧）はできますか？

はい、可能です。わんちゃん・ねこちゃんが宿泊するお部屋や、室内ドッグランの様子を事前にご確認いただけます。ご希望のお日にちを事前にお電話（011-688-8195）にてご連絡ください。

宿泊の際、ワクチンの証明書は必要ですか？

はい、施設内での感染症予防のため以下の条件を満たしていること、および「ノミ・ダニの予防が済んでいること」を必須とさせていただいております。
犬（わんちゃん）： 1年以内の「混合ワクチン」および「狂犬病予防ワクチン」の接種証明書
猫（ねこちゃん）： 3年以内の「混合ワクチン」の接種証明書、および「FIV・FeLVの検査結果書」
※アレルギーやご事情によりワクチン接種ができない場合は、免除の理由が分かる「猶予証明証」をご提示ください。

チェックイン（お預かり）は何時からできますか？

朝8:30よりチェックインが可能です。日中たっぷり遊べる「犬のじどうかん」を併設しておりますので、早めのお預かりでも、スタッフやお友達とプレイルームで楽しく過ごすことができます。

20時以降にチェックアウト（お迎え）することはできますか？

誠に恐れ入りますが、最終のお迎えは【20:00まで】とさせていただいております。20:00を超えた場合はそのまま延泊（1泊分の宿泊料金が追加）となり、お迎えは翌日となります。
また、お迎え時間に関する追加料金のルールは以下の通りです。
お迎え当日の12:00までにご連絡いただいた場合： 19:00までは追加料金なしでお預かりいたします。
時間外料金（別途2,000円/税別）： 「19:00〜20:00の間にお迎えとなる場合」、または「当日12:00までにご連絡をいただけず、18:00を過ぎた場合」に発生いたします。
※正当な理由がなく無断延長された場合は、通常料金の1.5倍の料金を頂戴いたしますので、遅れる場合は必ずご連絡をお願いいたします。

猫の宿泊は可能ですか？犬の鳴き声がストレスにならないか心配です。

はい、ねこちゃん専用の宿泊プランをご用意しております。わんちゃんのお部屋とは「完全に独立した専用の静かな猫部屋」となっており、人見知りのねこちゃんも周りを気にせず安心してお泊まりいただけます。

高齢犬・猫や、持病・アレルギーがあっても利用できますか？

わんちゃん・ねこちゃんの健康と安全を第一に考えるため、持病、アレルギー、現在治療中の疾患などがある場合は、必ず事前にご申告ください。状態によりお預かりが困難と判断する場合がございますので、ご予約前に必ずご相談をお願いいたします。

駐車場はありますか？

はい、店舗敷地内に無料駐車場を2台分ご用意しております。お車でのご来店時にも安心してご利用いただけます。

キャンセル料はかかりますか？

はい、以下の通りキャンセル料を申し受けております。
前日キャンセル： ご予約日数分の50%
当日キャンセル： ご予約日数分の100%
繁忙期（GW・お盆・年末年始）： 1週間前からご予約日数分の100%
※宿泊予約数の減少（日程短縮）や、ご来店時に日数減を申告された場合も、減少した日数分の50％のキャンセル料が発生いたします。詳細は利用規約のキャンセルポリシーをご確認ください。