利用規約privacy policy

施設内での感染症予防のため、以下の条件を満たしていることをお預かりの必須条件とさせていただきます。※ノミ・ダニの予防が済んでいる個体に限ります。

• 犬（わんちゃん）： 1年以内の「混合ワクチン」および「狂犬病予防ワクチン」の接種
• 猫（ねこちゃん）： 3年以内の「混合ワクチン」の接種、および「猫免疫不全ウイルス感染症(FIV)」「猫白血病ウイルス感染症(FeLV)」の検査結果

事前のカウンセリングにて、各ワクチンの接種証明書（または免除の理由が分かる猶予証明書）、FIV・FeLVの検査結果書のご提示をお願いいたします。

お預かりする動物たちには最善の注意を払い、愛情を持ってお世話いたしますが、以下の事由による事故や体調変化につきましては、その責を負いかねます。

• 不可抗力による事故、天災（地震、火災、停電等）
• 特異体質や持病による体調変化
• 帰宅後の環境変化による体調変化
  ※ただし、当館のスタッフによる故意、または重大な過失による場合はこの限りではありません。

お迎えの予定時間を過ぎる場合は、必ず事前にご連絡ください。ご連絡なく、または正当な理由なくお迎え予定を経過した場合は、以下の措置を講じます。

• 連絡および延泊料金の発生： お迎え予定時刻を経過してもお引き取りがない場合、速やかに飼い主様および緊急連絡先へご連絡いたします。この期間は当館が定める延泊料金が発生いたします。
• 引き取り催告： お迎え予定日から3日を経過しても連絡がつかない、またはお引き取りに応じない場合は、書面またはメールにて再度引き取り催告を行います。状況に応じてお客様のご自宅へスタッフがお伺いする場合があります（その際の交通費等はお客様へご請求いたします）。
• 所有権の放棄と保護措置： 上記の催告後、10日間を経過してもお引き取りがない場合は、当該ペットの所有権を放棄したものとみなし、「行政機関（動物愛護センター等）への引き渡し」または「その他法令上許容される里親への譲渡等」の措置を講じます。
• 費用の請求： 行政機関等への引き渡し後も、滞在中に発生した未払い料金（宿泊費、食事代、実費、延泊費用等）については、引き続き全額をご請求するものとします。

基本のお迎え時間を過ぎる場合、ご連絡の有無により以下の料金が発生いたします。

• 追加料金なし： お迎え当日の【12:00まで】にご連絡をいただいた場合に限り、19:00までは追加料金なしでお預かりいたします。
• 時間外料金（＋2,200円/税込）： 「19:00〜20:00の間にお迎えとなる場合」、または「当日12:00までにご連絡をいただけず18:00を過ぎた場合」は、別途時間外料金を頂戴いたします。
• 延泊扱い： 20:00を超えた場合はそのまま延泊（1泊分の宿泊料金が追加）となり、お迎えは翌日の営業時間内となります。
• 無断延長： 正当な理由がなく無断延長された場合は、通常料金の1.5倍の料金を頂戴いたします。

ご予約の変更やキャンセルをされる場合は、お早めにご連絡をお願いいたします。当館が定める期間内のキャンセルにつきましては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。

• 前日キャンセル： ご予約日数の50%
• 当日キャンセル： ご予約日数の100%
• 繁忙期（GW・お盆・年末年始）の特別事項： 宿泊開始日の1週間前から、ご予約日数分の100%のキャンセル料が発生いたします。
• 日程の短縮（宿泊予約数の減少）について： 事前のご連絡、またはご来店時に日数減を申告された場合でも、減少した日数分の50％のキャンセル料が発生いたします。

万全の注意を払いお世話いたしますが、お預かり中のペットが急逝した場合の対応方針を以下の通り定めます。

【免責事項】

以下の場合に発生した急逝については、当館は責任を負いかねます。

• 高齢、持病、特異体質による自然死
• 不可抗力（地震、火災、停電、天災等）による事故
• 獣医師の診断に基づくやむを得ない安楽死措置

【発生時の対応】

急逝が確認された場合、速やかに飼い主様へご連絡いたします。飼い主様のご意向を確認の上、以下のいずれかの方法で対応いたします（飼い主様と連絡が取れない場合は、当館の判断で提携病院に搬送し必要な処置を行います）。

• ご遺体をそのままお引き渡し
• 提携動物病院での死因確認（簡易検査）
• 提携葬儀業者による火葬・返骨
• 獣医師の診断に基づくやむを得ない安楽死措置

【補償について】

当施設の過失が明らかに認められる場合、補償額は「お預かり料金の全額返金」および「ペットの販売価格、または当施設が算定する同等額」を上限とします。補償は金銭によるものであり、精神的損害や二次的損害については対象外とします。

しっぽの音彩（以下「当館」）では、提供するサービスにおけるお客様の個人情報の取扱いについて、以下のとおり定めます。

• 個人情報の収集： 当館は、同意書やカルテの作成時に、氏名・生年月日・住所・電話番号・メールアドレス・身分証明書などの個人情報をお尋ねすることがあります。また、お客様と提携先（動物病院、ペットタクシー等）との間でなされた取引記録や情報を収集することがあります。
• 個人情報の保護： 個人情報保護方針を定め、その重要性を認識し、取り扱いの徹底をいたします。
• 第三者への開示・提供の禁止： 取得した個人情報は、ご本人の事前の同意なく第三者に対して開示することはありません。ただし、以下の場合は例外とします。
  1. 法令に基づき開示を求められた場合。
  2. お預かり中のペットの生命の安全のため（緊急を要する体調不良、怪我等）、当店の判断で獣医師の診察を受けさせる必要があり、本人の同意を得ることが困難である場合。
  3. ご本人が事前に承諾した場合。
• 利用・提供の拒否について： ご提供いただいた個人情報について、利用を望まない場合や、利用目的内での第三者への提供を望まない場合（同意書・カルテの破棄等）は、当館までお問い合わせください。

サービスの品質維持や向上のため、利用規約や料金を改定する場合がございます。

• 規約の変更： 変更がある場合は、事前に内容や適用予定日を当館ホームページや書面などでご案内いたします。適用開始日以降もサービスをご利用いただく場合は、新しい規約にご同意いただいたものとみなします。
• 料金の改定： 原材料費や運営コストの変動、サービス内容の充実を理由に料金を改定する場合がございます。改定がある場合は事前に新料金と適用予定日をご案内いたします。改定後の料金にご同意いただけない場合は、個人情報保護のため、同意書・カルテの破棄を行うことが可能です。適用開始日前までにご連絡をお願いいたします。

当館は、動物の愛護及び管理に関する法律に基づき、以下の通り第一種動物取扱業の登録を行っております。

• 第一種動物取扱業登録番号： 札保動セ 登録第2359号